但如何透過方法學來分析真實與虛假？作者在第六章中提出了本書的核心分析概念，也就是運用這兩項判斷準則來檢視所提供的原材料、商品、服務、體驗或轉化，這兩項標準分別為： 1. 產品和服務是否忠於它自己？（Is the offering true to itself?） 2. 產品和服務是否如它對外所宣稱的？（Is the offering what it says it is?） 該測驗又稱為「波洛紐斯測驗」（Polonius Test）。以題目1為X軸，2為Y軸，可建構出4種真實性類型：真的真實（real-real），真的虛假（real-fake），假的真實（fake-real），以及假的虛假（fake-fake）。每種類型各代表顧客在面對不同產品時，視之為真實或虛假的認知，據以研判非真實性的程度。
書名：六標準差:奇異、摩托羅拉等頂尖企業的高績效策略 著者：彼得、潘迪 (Pande, Peter S.) 羅伯、紐曼 (Neuman, Robert P.) 羅蘭、卡法那夫 (Cavanagh, Roland R.) ISBN: 978-957-493-399-0 957-493-399-7 出版日：2007年11月(出版二十一刷) 出版資料：臺北市：麥格羅希爾出版：[台北縣新店市]：農學經銷，2001[民90]
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醫學六/B9302069/殷士閔
書名：體驗真實—掌握顧客的真正渴望
作者：詹姆斯‧吉
編／譯者：邱如美
出版社：天下雜誌
出版日： 2008 年 11 月
ISBN ： 9789866582509
本書作者以自己的上一本經典著作「體驗經濟時代」（Experience Economy）為基礎，從消費者行為的演進、產品與服務是否忠於生產者/消費者本身以及目前市面上許多成功的行銷策略為例，帶出今日消費者不再以成本或便利性作為消費考量，而是以真實（authenticity）：能夠觸動人心、個人化、客製化、具有原創力的物品，作為消費的考量。然而消費者要又不完全是全天然原料生產（例如在產品包裝宣稱「100%大自然材料」），相對的，所謂的真實感著重於「生產者／提供服務者的宣稱，要與實質相符」。當消費者覺得你不是在哄騙他們掏錢，真實感就會出現。
但如何透過方法學來分析真實與虛假？作者在第六章中提出了本書的核心分析概念，也就是運用這兩項判斷準則來檢視所提供的原材料、商品、服務、體驗或轉化，這兩項標準分別為：
1. 產品和服務是否忠於它自己？（Is the offering true to itself?）
2. 產品和服務是否如它對外所宣稱的？（Is the offering what it says it is?）
該測驗又稱為「波洛紐斯測驗」（Polonius Test）。以題目1為X軸，2為Y軸，可建構出4種真實性類型：真的真實（real-real），真的虛假（real-fake），假的真實（fake-real），以及假的虛假（fake-fake）。每種類型各代表顧客在面對不同產品時，視之為真實或虛假的認知，據以研判非真實性的程度。
作者認為，這套工具可以幫助企業對於自我與消費者的分析，並透過行銷與管理的策略對現況改善，賦予產品與服務更多的真實性，進而使企業更貼近「真的真實」。例如凸顯人造皮草的完美無瑕（假的虛假）、電影情節宣稱是根據真實故事（假的真實）、工廠直銷門市叮嚀顧客產品和服務品質有瑕疵的告示牌（真的虛假）等等。
雖然本書內容十分繁多(高達約450頁！)，但是敘述的脈絡清楚，舉例也相當詳細。無論是從消費行為的演進到方法學到實例的列舉都相當白話且完備，若能分段研讀的話，對於理解現今的消費者心理與改善本身的行銷與產品設計策略，應該都會有很大的收穫。
關於本書的延伸閱讀:
體驗經濟相關可參考
"體驗訊息" 496 8677.3 98
基礎行銷學概念可參考
"科特勒的行銷學" 496 8364 96
企業實務面經驗可參考
"複製星巴克" 498.2 8354 94
靈劍/鄭丰/生技系/B9703109/劉思廷
靈劍是天觀雙俠的前傳，雖然它比天觀晚出，在看時我會建議先看靈劍再看天觀，共有七本，如此一來比較有條理，也不會覺得是否有忘記的地方而連不起來，而且在心境上若是由陰暗變成光明還是感覺會比較好吧！
老實說這是一套讓人讀起來會覺得悲傷的書。一開始的劇情隨著主角的經歷，心會隨之上上下下，搞不清其發展為何即一頭栽下，而後，我閱讀的速度反而變慢了，這是個怎樣的轉折？以我來說，其實不大喜歡這套書所帶給我的哀傷氛圍，但是，裡面的每個人物都有他不同的心境，尤其是男女主角，他們的不平凡之處，或許有些地方讓人覺得很芭樂，可是我很喜歡書裡描述出人們的情誼，認定了何謂自己心中的對，便那樣的義無反顧地堅持己見，不為何人所迫；男主角由怡然自得的少年變成置生死於度外所表現出的超然感，是那樣的令人心痛而又不知該從何說起；女主角身懷一族的未來，儘管與男主角同是那麼地嚮往平凡，可是仍各自把責任往自己肩上擱，就是忍，除了忍再無其他，我甚喜歡女主角在最後的任性，在自己會生死未明的情況下，和屬下一同話別，自責自己未能盡首領的職責以及部下們對她的諒解敬佩，或許再有一些複雜難明的情緒包藏在內，就是會讓我覺得心都為之顫抖，外加點喉嚨湧上艱澀感。
邱妙津日記/邱妙津/醫學二/B9602067/黃偲媁
對於寫作的人來說，將文字書寫出來往往是是一種自我的紓解，是一種把筆者從自我囚禁中釋放的出口；然而從另一方面來看，對於仰賴文字書寫的人，或是對於書寫有比自我紓解更多期待的人來說，如果文字本身已無法再滿足作者的需索，巨大的孤獨感便會排山倒海的淹沒過來。
邱妙津的日記，是這樣精準卻又殘酷的紀錄了一個女作家在他大學時期到前往巴黎留學這段期間的掙扎。透過一篇一篇或者連續，或者相隔數週的手稿，讀者可以相當強烈的感受到見到其中驚人的生命能量與才氣，卻也能同時為了作者熬忍傷痛與沉澱靈魂的過程感到不捨。日記本子像是作者在世界上唯一可以成時訴諸的對象，其中環環相扣又相互推翻的對於愛與死亡的辯證，以及作者在學習與創作過程當下產生的各種夢想軌跡，都透過最誠實的文字一點一滴的紀錄下來。
「我之於人生確實是強悍的，我一點都不軟弱。且是愈來愈強悍的。在這個世界上，我所懼怕的人，我所懼怕的事，我所懼怕的情境、人生現象是愈來愈少了。 人生中可以得到的，我全部都可以得到，現在我明白只要我想要的一切我都可以得到。人生何其美。但得不到也永久得不到，那樣的荒涼是更需要強悍的」這是邱妙津在自殺前三天留給這個世界的最後隻字片語，也留給所有他的讀者無限的遺憾與疑惑：為什麼要以自殺的方式，向這個她懷著遠大理想的世界告別？為什麼她對於文學與愛情那樣強大的生命力，沒有成功超越悲傷與死亡？又有多少偉大的書寫隨這生命的消逝也跟著與世界告別呢？
或許我們永遠都沒有辦法找到答案，但透過邱妙津的日記，我們也許能夠讓這樣對於文學與愛情勇敢的生命力，不斷的被讀者記憶下去。
延伸閱讀部分，可以參考邱妙津早期的作品，包括長篇與短篇小說等
鱷魚手記 857.7 8784 92
蒙馬特遺書 857.7 8754:2 85
寂寞的群眾 857.63 8784-2
鬼的狂歡 857.63 8784
工管四/B9543047/林俞伶
書名： 1%的壞心情導致100%的失敗
著者： 林慶昭
ISBN: 978-986-6935-51-0
出版資料: 臺北縣新店市:好的文化,2008
靜思語："生氣是用別人的過錯來懲罰自己"很適合與這本書相互照映，點出"照顧心情"背後的意義。常常有人什麼都可以克服，就是不能克服自己的脾氣，也因此有句話說最大的敵人是自己，一語兩意。
印象最深的是書中曾提到，曾經統兵數百萬的法國名將拿破崙，所到之處戰無不勝、可說是無人可敵，他卻說："我就是勝不過我的脾氣！"。這句話是多麽真實的從一位時代英雄人物口中說出，令人震撼!外在的環境下人可以激勵、自我成長，倘若擁有高成就驅力的特質，則面對挑戰時會勇於前進，但往往面對自我心情起伏、或當外在因素導致的不開心時，就會慌了手腳，變成暴躁、容易動怒，看了這本書讓我深刻體會到有好的心情才有好的執行力，不開心的人做不出讓人開心的成果，這是有跡可尋的。
「在情緒上做文章，這是對自己的浪費，而且是很壞的浪費」。有人說做好時間管理很重要，書中提出做好心情管理更重要，不要浪費時間是正確的，但是不要浪費時間在情緒上作文章我認為更重要，壞脾氣只會讓我們把事情做得一團亂，沒有頭緒、沒有效率，平穩開心才可以事半功倍，不然讓一點點失敗或是來自他人或外在環境下的”錯誤”，導致自己接下來的全盤失敗，作者點出了人性背後真實的一面，不論再怎麼成功的人總是有因為情緒而影響自己、甚至浪費時間的情形，這是一本值得一看再看的書，充滿勵志且讓人閱讀之後，去思考身邊事物的角度改變了，我們不能重蹈前人覆轍，因為人總是不斷的因為1%的壞心情，衍生出100%的失敗。
本書再告訴大家怎麼揮別不開心，以下是相關書籍之延伸閱讀，請參考下列：
1.書名：當心情感冒時 : 九個與憂鬱症共舞的故事
索書號：415.8735 8768 97
2.書名：每天都有好心情 : 每天都有好心情,每天都是新起點!
索書號：177.2 859:2 97
3.書名：快樂思考力:讓心情豁然開朗的42種方法
索書號：176.54 8237 97
工管四/B9543048/黃建華
書名： 台灣棒球一百年
作者：謝仕淵&謝佳芬
索書號：528.995 8264 92
ISBN: 986-7796-10-1
出版：臺北市-果實:城邦文化發行,2003
一八九五年，日本征服台灣的第一年，隨著日本軍人、官員的進駐，野球也悄悄進入台灣土地，早期台灣人對運動的誤解，棒球引進台灣之初，台灣人認為揮棒只不過是發狂的人拿著棒子亂舞，追求只是漫無目的的亂跑，但殖民一段時間，棒球在台灣已成為人人都能如數家珍的運動。各地的棒球熱迅速燃起。
而戰後棒球更是台灣人民關心投注的焦點，更創下許多傳奇，例如木棍打十頭的紅葉少棒隊在國際上屢次打敗日本冠軍隊…等等，而在七零年代，台灣更是世界棒球的三冠王，從少棒到成棒包辦所有的冠軍，但台灣在九零年代前並沒有職棒，使得棒球員的前景似乎有種「小時了了，大未必佳」的窘境，因此讓球員找到固定的表演舞台，讓棒球運動職業化，成為棒球運動重要的出路。
當時兄弟飯店的老闆洪騰勝，在一九八四年成立了兄弟棒球隊，接下來的動作更令人訝異，他花了一億元在龍潭興建自己的棒球場，更是在一九九四年成立了職棒。
但好景不再，職棒短短第二十年，就出現了五次簽賭賭案，使得台灣的棒球岌岌可危，所以相關單位應該要想想辦法，救救我們台灣的國球，才不會讓台灣一百年這本書，成為了記載棒球的句點…
棒球應該是老少咸宜大家一起觀看的國球，不應該是淪為有心人操控的比賽，當初大家對棒球的熱忱，不論是球迷或是球員本身，當初都抱著一顆喜歡棒球的心，如今中華職棒頻頻出包，球迷一次次的失望，球團和球員都應該檢討，而反觀我們對運動員的制度，並不完善，因此希望相關的單位能夠有長遠的計畫和制度保障我們國家的運動球員，這是我看完這本書最深的感慨。
本書的延伸閱讀我推薦大家可以選以下幾本書，都是關於棒球的一些小故事，很值得閱讀：
1.平成怪物松坂大輔 (528.955 8458 97)
2.洋基王牌行銷 (496 8268-2 97)
3.旋動歲月:台灣棒球百年史
(528.955 8485 95)
護理二/B9704135/黃家俞
書名：令人討厭的松子的一生(上)
作者：山田宗樹
編／譯者：王蘊潔、劉珮瑄
出版社：皇冠
出版日：2007年
ISBN ：978957332301
本書闡述了川尻松子的詭譎奇妙一生，從渴望父親疼愛的乖乖牌、被學生背叛的中學老師，到為愛墮落的土耳其浴女郎，眾人對松子的一生評價兩極，充滿保守觀念的家族覺得松子是個讓家族丟臉的女兒，讓整個家族蒙羞，在松子離家後完全對她不聞不問，甚至松子因殺人
入獄也不願意出面替他保釋；但在朋友─惠子─眼中，松子是個勇敢追愛、努力追求夢想的女孩，為了愛，寧願犧牲自己下海當土耳其浴女郎；為了愛，可以全力以赴努力訓練自己當上美髮師；為了追求夢想，盡一切自己的力量，戒掉已經上癮且賴以維生的冰塊，朋友眼中的松子了解自己的想要，並努力追求，就算在過程中被鄙視都不以為意，就算是在最後以為就要得到永恆的愛卻希望破滅時，他都不放棄屬於自己的人生。我覺得這樣的松子一點都不討厭，只是面對命運這樣的捉弄，不知道令人討厭的是多舛的人生，還是一生波折的松子。透過這本書，讓我設身處地站在松子所遇到的情境裡去思考，在人生旅途中，我到底明不明白自己所要追求的是什麼？在遭遇到一連串挫折之後，我是不是還有勇氣與力氣重新再站起來？再接二連三的希望破滅與打擊之後，原本夢想對我的意義是否還會跟當初的一樣？我想
這應該是你我都應該好好面對自己、仔細思考的一題問答題。
延伸閱讀：
令人討厭的松子的一生(下)861.57 8652 96
蠍子的甜蜜毒藥─巴西第一名妓飛上枝頭的真實故事785.5718 8425 97
藥物毒品問題的解決之道418 8624 94
工管所二/M9740110/游朝舜
書名：每天只要30分鐘
作者：古市幸雄
譯者：陳惠莉
出版社：大田出版社
出版日：2008年6月30日(初版)
ISBN：978-986-179-088-6
書本概述：
「每天只要30分鐘」是一本非常值得推薦，關於如何持續學習的書籍，且重要的是過去在日本已被許多人所實踐，且效果亦被證實是有效的。
古市幸雄(作者)在書中提到，過去許多介紹學習方法的書籍，多半是為那些「已能夠從事學習活動的人」所寫的(意指那些本來就有學習習慣的人)；然而，本書籍最大不同之處在於，書中所提到的學習方法，是實際且專為「沒有學習習慣的人」所撰寫。
如果讀者過去的學習方法總是沒有效果；或者總是半途而廢!那麼這本書所寫的學習方法，將可提供讀者與過去不同，且是「有效」且「容易」的。
此外，該書籍透過圖表的呈現與表達，使讀者能夠快速理解並整合知識，可堪稱是本人過去所讀過的自我學習書籍中，非常易懂、吸收的自我學習書籍。
知識觀點：
「適時接連安打，勝過一支全壘打」。作者提到，許多人都曾為了某一個短期目標(例如:期中考、證照考試、減重、運動等)，而突然的改變習慣熬夜投入學習，但往往造成後繼無力、或者中途放棄的結果。因此，書中特別強調「習慣」的養成，藉由持續的學習養成(甚至短短30分鐘)，其所累積下來的時間與效果，將會大大的勝過一次密集級中的效果，且較易提高達成目標的成功率。
「持續學習，逆轉自己的立場」。許多人常認為自己是沒有時間學習的，或者因自己出身低、學歷低，而常常感到抗拒「學習」，甚至成為放棄學習的藉口。書中特別強調「持續累積學習」的觀點，透過此觀點的實踐，將可使自己明顯地拉開與別人之間原有的距離。
因此，非常推薦有心想要進行學習或正準備學習，卻一直苦尋不著有效方法的讀者；亦或者過去曾經有不好學習經驗的學習者，「每天只要30分鐘」將可以使你產生不同的新思維，並教你有效的實行方法!
延伸閱讀：
除該本推薦書籍外，讀者亦可從學校圖書館透過「關鍵字」或「ISBN」，衍伸搜尋以下幾本關於時間規畫及學習書籍：
1. 槓桿時間術:無風險、高報酬的逆時效率系統 978-956-6858-60-4
2. 記事本圓夢計畫:為自己量身打造理想的人生金字塔 978-986-124-806-6
3. 早上十點以前搞定工作:黃金時間管理56招 986-124-379-8
工管四/B9543006/徐碧旻
書名：我該怎麼說? : 如何在不同場所或情境中, 更精確地與人溝通
作者：瑪吉歐 (Maggio, Rosalie)
編／譯者：Maggio , Rosalie
出版資料：臺北2006[民95]
ISBN ： 986-157-226-0
在長庚大學快四年，修了這麼多的課、參加了各式各樣的活動，在經歷了很多事之後發現其實溝通才是一們最難修的學分。不管是在自我表達技巧方面，還是在傾聽和反應技巧方面，我們必須要使別人更瞭解你並且不會誤解你所說的每一個字每一句話，傾聽其實是最能夠與人溝通的一個方法，而且可以拉近兩人的距離
，它可以幫助你解釋他人的涵義並且分享所接受的涵義。但是我覺得有這些其實都還是不夠的，因為每一個人的生長環境都不同，所以觀念想法也不一致，儘管在怎麼會傾聽及自我表達，也都可能會有誤會及摩擦產生。我們都覺得人際關係好像是自然的，與生俱來的能力，所以很少人注意溝通形態與技巧。有時把一些溝通上或態度上的錯誤都想成"這是天生的，無法改變的"，就不試著去改變自己的錯誤溝通態度。但其實溝通是需要學習的，我們要試著去觀察周遭環境的人，誰的溝通技巧好，誰的態度很硬，都是要我們值得去學習與警惕自己別犯了同樣的錯誤，所以我們都必須去學好人際溝通，而且要不斷的學習和練習中獲益。這本書不僅教了我們如何溝通及如何在適合的場面說適合的話，並且舉了很多生活上的例子，讓我們可以把自己的經歷及書本上的知識互相結合，看了之後讓我有很大的省思。其實我認為人本身在與人相處的時候還是必須先秉持著尊重他人及了解自己的價值作為根本，再加上自己的經歷及書本上的知識後做評估，再把話小心的說出來。雖然這世界上沒有什麼是真的對的及真的錯的事情，但是說出適合的話不僅對自己好也讓大家願意和你相處，我認為這就最好的！
接續上一篇
推薦書籍
零誤解說話法 : 圖解100%成功表達技巧 / 平木典子著 ; 桑田草譯
索書號:978-986-6572-30-2
.
傾聽,也是一種溝通的語言 / 周璧玲編著
索書號；177.1 8633 98
.
人際關係與溝通技巧 / 陳頂立編著
索書號:177.3 8733:4 98
工管四/B9543053/林毓芸
書名：邊境漂流
作者：賴樹盛
出版社：天下雜誌
出版日：2008年6月25日
ISBN：978-986-6582-00-4
書本概述：
這是一本很值得推薦給目前正處於大學階段學生的書，尤其在現在以”服務學習”為主軸的社團教育中，返鄉服務隊及各類標榜服務性質的營隊林立，在我們實踐跟體驗創造滿滿回憶的同時我們對於我們的對象造成了什麼樣的影響及改變？背後的意義更值得我們去反省思考。
本書用平鋪陳述的方式刻劃了在泰緬2000個日子裡的點滴，有著作者對自我定位的懷疑、有著不斷質疑的反覆矛盾。因為了解自我力量的有限，而更去思考『如何』發揮自我力量的無限可能並找出當地人可以接受的方式。書中沒有太多主觀的論述，而是藉由像日記描述的方式，讓讀者彷彿隨著作者一起經歷泰緬的旅程。
很多事情需要體驗才會去認同，就像作者在『啟程』那篇中寫到唯有真正動身前往，才能實踐和體驗，哪怕是失望，都是一種尋找答案的方式。服務是雙向的，再給予的同時也同時受惠，看完這本書，對於許多事情有了不同的視角，更加深對於自我的期許。就像一顆結滿果實的大樹一般，假若自我本身沒有穩固的向下扎根，吸收足夠的養分，一昧的給予，而從未去思考服務對象的需求，那麼時間久了會失去原本的方向，對於他們也許是種無形的傷害；希望憑藉這樣的感覺，創造一些不一樣的改變。
關於本書的延伸閱讀：
那年夏天,我們走出教室 : 非洲、愛滋、7+1
ISBN: 978-986-216-207-1
瓦礫中的小樹之歌 : 921失依孩子的故事
ISBN :986-7574-49-4
少年小樹之歌
ISBN:957-03-4950-6
靈劍/鄭丰/生技系/B9703109/劉思廷
關於延伸閱讀的部分,
就請看天觀雙俠
978-986-7131-88-1
978-986-7131-91-1
978-986-7131-92-8
978-986-7131-93-5
共有四本。
工管三/B9643048/顏婷芳
書名：從草苺變荔枝
作者：吳若權
出版社：時報出版
出版日：2008.06.20 一刷
ISBN：494.35.8854-297
書本概述:
在企業的眼中，七年級生跟”草莓族”幾乎是劃上等號的。頻繁的更換工作、抗壓性低、責任感不足，都是企業對七年級生感冒的部份。要如何擺脫這個刻板印象? 讓別人對你刮目相看、另眼對待，成為外表粗糙，而內在甜美的荔枝?這本書裡就敎了很多訓練自我的技巧，讓讀者更了解如何改變自己。
人都有夢想，但沒有認真去做具體的規劃及執行，往往會讓夢想成為一場空想。在大學這個時期，最重要的就是要開始去尋找什麼是自己感到有興趣的、或是未來的方向。接著，便是要開始去訓練培養自己應有的能力，並做好時間管理。如果能有這樣的認知，離夢想則更近了一步。否則有再多的目標也是淪為紙上談兵，空談罷了。
在檢討自我的部份，令我印象深刻的是有一篇關於面試的部份。相信許多大學生也都有應徵工作的經驗。面試後沒有接到通知、或是被告知未錄取的心情一定很差。很多人在這個時候，會埋怨起那家公司，鮮少有人會停下來思考為什麼我沒被錄取的原因，包括我自己也是一樣，這是一般人常犯的通病。書裡舉了一些例子讓讀者更淺顯易懂，教導如何去應對面試、以及未錄取的態度及對策。著實讓我收穫良多，更懂得要用什麼樣的態度去處理面試受挫的經驗。
成功的關鍵，在於態度與學習，這是不可否認的。要如何一步步朝自己訂定的目標前進，就取決於自己是否拿出正確的態度，盡力去執行了。
關於書的延伸閱讀：
工作的教養 : 贏得好工作的吸引力法則 = 34 rules of perfect career
ISBN: 978-957-10-4097-4
態度，決定你的財富
ISBN: 978-986-6838-32-3
專心做好每一件事 : 向120位成功名人借經驗
ISBN: 978-986-85424-2-6
靈劍/鄭丰/生技系/B9703109/劉思廷
延伸閱讀:
1.劍、花、煙與江南
957-569-225-X
2.護花鈴
957-569-042-7
957-569-043-5
957-569-044-3
957-569-045-1
957-569-046-X
3.天觀雙俠
978-986-7131-88-1
978-986-7131-91-1
978-986-7131-92-8
978-986-7131-93-5
護二甲/B9704135/黃家俞
延伸閱讀：
慾望新地圖 : 性別. 同志學 = Queer desire : gender andsexuality
544.75107 8745 85
工管四 / B9543028 / 黃政皓
書名：六標準差:奇異、摩托羅拉等頂尖企業的高績效策略
著者：彼得、潘迪 (Pande, Peter S.)
羅伯、紐曼 (Neuman, Robert P.)
羅蘭、卡法那夫 (Cavanagh, Roland R.)
ISBN: 978-957-493-399-0
957-493-399-7
出版日：2007年11月(出版二十一刷)
出版資料：臺北市：麥格羅希爾出版：[台北縣新店市]：農學經銷，2001[民90]
讀完本書，讓我覺得也許就是在新經濟夢幻破滅，追求高度快速成長的躁鬱心情澆息後，人們才能平心靜氣地重拾經營的基本原則。當心經濟喊出了傳輸零成本、高成長低通膨、報酬遞增、使用不付費等違背經濟學的基本原理的想像空間時，很多無知的經營者不免心中都會逐夢，想要用最短的時間獲取最大的回報，盲目的跟著投資。但不到兩年，夢就清醒了，很多事都在紙上談兵；在實際的運作上，可能還是要一分耕耘一分收穫，天下沒有白吃的午餐。經營者方面「用有效的流程做出高品質的產品來滿足顧客需求，就能獲利」一直是個不變的道理。
這本書就是以此觀念來當作核心，有系統的告訴大家如何來確認核心流程和主要顧客、如何衡量當前績效、如何改進甚至重新設計流程、如何確保改進成效等。書中也提供了很多教戰守則，讓許多經營者能按部就班並依據特殊情況來做適時的調整完成上述的那些工作，讓公司在製作水準和滿足客戶的需求上，達到六個標準差的績效，也就是99.9997%的完美。
書中也舉了其他很多個案，說明許多公司自以為了解自己的產品、顧客、運作流程，但是當大家坐下來仔細討論時，才發覺各自的認知不同，如何解決問題改進績效看法分歧，唯有透過一定的步驟，也就是書裡有推薦的幾個方法，我個人認為才能夠釐清歧見而形成共識，帶領公司走向成功的道路。
本書又介紹到了奇異在發展組織時如何來拓展組織，可以讓你對奇異這家少數的百年企業有非常深入的了解，以下是相關書籍之延伸閱讀，請參考下列：
1.書名：簡單管理：奇異總裁威爾許最推崇的管理策略
索書號：986-81328-6-X
2.書名：奇異‧變革與再造
索書號：978-986-84127-7-4
3.書名：傑克‧威爾許的奇異智慧
索書號： 987-124-701-7
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